Garantie & klachten

Bij DrukFanaat streven wij naar hoogwaardige producten en een tevreden klant. Toch kan het voorkomen dat er iets niet naar wens is. In dit beleid leggen wij uit hoe wij omgaan met garantie en klachten.

1. Garantie

Wettelijke garantie

Op alle producten van DrukFanaat is de wettelijke garantie van toepassing. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat je als klant redelijkerwijs mag verwachten.

Wat valt onder garantie?

Productiefouten
Verkeerde bedrukking ten opzichte van de bestelling
Beschadiging bij levering

Wat valt niet onder garantie?

Slijtage door normaal gebruik
Schade door verkeerd wassen of onderhoud
Kleine kleurafwijkingen door scherminstellingen
Spel- of ontwerpfouten in door de klant aangeleverde bestanden

Voor textiel geldt dat lichte slijtage na meerdere wasbeurten normaal is en niet onder garantie valt.

2. Gepersonaliseerde producten

Omdat onze producten op maat en gepersonaliseerd worden geproduceerd:

Is garantie uitsluitend van toepassing bij productiefouten
Kan geen garantie worden gegeven op inhoud, spelling of ontwerpkeuzes die door de klant zijn aangeleverd

3. Klachtenprocedure

Heb je een klacht over je bestelling? Dan horen wij dit graag.

Zo meld je een klacht:

Stuur binnen 7 dagen na ontvangst een e-mail naar info@drukfanaat.nl met:

je ordernummer
een duidelijke omschrijving van de klacht
foto’s van het product (indien van toepassing)

Wij streven ernaar om binnen 2 werkdagen te reageren en samen tot een passende oplossing te komen.

4. Oplossingen

Afhankelijk van de klacht bieden wij:

een vervangend product
herstel van het product
of (indien van toepassing) terugbetaling

De keuze van de oplossing ligt bij DrukFanaat.

5. Geschillen

Kom je er met ons niet uit? Dan heb je altijd het recht om je klacht voor te leggen aan de bevoegde rechter in Nederland.

6. Contact

Voor vragen over garantie of klachten kun je contact opnemen via:
📧 info@drukfanaat.nl